Reglas aplicables al uso del sitio web y a los canales digitales de ECOSERVICIOS AMBIENTALES S.A.S.
Última actualización: 26 de marzo de 2026
Advertencia jurídica: Estos términos regulan el uso del portal y sus canales digitales. La prestación del servicio público domiciliario de aseo se rige principalmente por la ley, la regulación aplicable y el Contrato de Condiciones Uniformes.
El acceso, navegación o uso del sitio implica la aceptación de estos términos y de las demás políticas publicadas por la empresa, en lo que resulte aplicable. Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, debe abstenerse de utilizar los formularios o servicios digitales del portal.
El sitio tiene carácter informativo y de atención. No constituye, por sí solo, una oferta contractual diferente a la prevista en la normativa sectorial o en el Contrato de Condiciones Uniformes.
En caso de contradicción entre el contenido del sitio y una norma legal, regulatoria o contractual de mayor jerarquía, prevalecerá esta última.
La utilización de formularios, correos o mecanismos electrónicos genera registros de trazabilidad que pueden ser conservados como soporte de la solicitud, consulta o reclamación presentada por el usuario.
El usuario es responsable de revisar cuidadosamente la información enviada antes de su radicación. La empresa podrá requerir aclaraciones o soportes adicionales cuando ello sea necesario para tramitar la solicitud.
El tratamiento de datos personales derivado del uso del sitio se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos.
Cuando el régimen legal exija autorización, esta deberá ser previa, expresa e informada. El simple acceso al sitio no suple por sí mismo los requisitos legales de autorización para tratamientos adicionales de datos personales.
Los textos, diseños, marcas, signos distintivos, piezas gráficas, desarrollos, documentos y demás elementos del portal son de titularidad de la empresa o de terceros autorizantes, y se encuentran protegidos por el régimen aplicable de propiedad intelectual.
La empresa procura mantener el sitio disponible y actualizado, pero no garantiza operación continua e ininterrumpida en todos los eventos. Podrán presentarse mantenimientos, fallas de conectividad, indisponibilidades temporales o limitaciones propias de terceros proveedores.
La empresa no asume responsabilidad por daños indirectos, pérdida de oportunidad o afectaciones derivadas exclusivamente de factores externos, fuerza mayor, caso fortuito o conductas del usuario o de terceros.
El portal puede incluir enlaces a autoridades, bancos, pasarelas, entes de control u otros sitios externos. Su inclusión no implica respaldo, garantía o control permanente por parte de la empresa sobre sus contenidos, políticas o disponibilidad.
Los usuarios pueden presentar PQR por los medios habilitados por la empresa, incluyendo el sistema web disponible en el portal.
Los términos de respuesta, recursos y garantías del usuario se sujetan a la normatividad aplicable, al Contrato de Condiciones Uniformes y a los procedimientos internos de la empresa que no contradigan la ley.
La empresa podrá actualizar estos términos cuando cambien la operación del sitio, los canales digitales o el marco jurídico aplicable. La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de actualización correspondiente.
Estos términos se interpretan conforme a la legislación de la República de Colombia.