Tratamiento responsable de la información personal recolectada en la prestación del servicio y en los canales digitales de la empresa
Última actualización: 26 de marzo de 2026
Marco de referencia: Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, Decreto 1074 de 2015 y demás normas que modifiquen, adicionen o sustituyan el régimen colombiano de protección de datos personales.
Responsable: ECOSERVICIOS AMBIENTALES S.A.S.
NIT reportado en el sitio: 901537688-0
Cobertura informada: operación en Cundinamarca y Tolima, con gestión de usuarios por los canales habilitados por la empresa.
Correo general: ecoserviciosambientales.sas@hotmail.com
Canal para protección de datos: protecciondatos@ecoservicios.com.co
Canal web complementario: Sistema PQR y página de contacto.
Esta política regula el tratamiento de los datos personales recolectados por ECOSERVICIOS AMBIENTALES S.A.S. a través de sus formularios, canales de atención, actividades de facturación, gestión comercial, atención de PQR, relaciones contractuales, solicitudes de información y uso del sitio web.
La política aplica a bases de datos físicas y digitales administradas directamente por la empresa o por terceros encargados que actúen por cuenta de ella, dentro del marco legal y contractual correspondiente.
Nombre, documento, condición de titular, representación o calidad en la que actúa el solicitante.
Dirección de notificación, dirección del predio, correo electrónico, teléfonos y demás datos suministrados por el titular.
Cuenta, inmueble, municipio, estrato, tipo de usuario, historial de facturación, novedades y soportes asociados.
Solicitudes, anexos, evidencias, respuestas, actuaciones internas y metadatos de trazabilidad.
La empresa no solicitará datos sensibles salvo que exista una necesidad legítima, una finalidad específica y una base jurídica suficiente. Cuando ello ocurra, se informará expresamente al titular el carácter facultativo de su entrega, en los términos del régimen legal aplicable.
Cuando la ley exija autorización, esta será previa, expresa e informada. La empresa procurará conservar evidencia de la autorización otorgada por el titular o de la circunstancia legal que habilita el tratamiento.
No se requerirá autorización en los eventos previstos en la Ley 1581 de 2012, entre ellos cuando exista orden judicial o requerimiento de autoridad competente, se trate de datos de naturaleza pública, exista urgencia médica o sanitaria, o el tratamiento se encuentre autorizado directamente por la ley.
Serán atendidas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si no fuere posible responder en ese término, se informará al solicitante antes de su vencimiento, indicando la causa de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
Serán atendidos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al día hábil siguiente de su recepción completa. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado para subsanar. Si no fuere posible resolver oportunamente, se informará la causa y la nueva fecha, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.
Los titulares podrán usar como canales principales protecciondatos@ecoservicios.com.co, el formulario PQR y los demás medios de atención habilitados por la empresa.
Los datos personales podrán ser compartidos con autoridades, operadores tecnológicos, proveedores de soporte, aliados de recaudo, asesores o terceros que actúen como encargados del tratamiento, siempre que ello resulte necesario para el cumplimiento de finalidades legítimas, deberes legales o contractuales.
Cuando intervengan encargados, la empresa procurará exigir deberes de confidencialidad, seguridad, uso restringido y retorno o supresión de la información, de conformidad con la ley y con las instrucciones impartidas por el responsable.
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad que motivó su recolección y, después de ello, por el término exigido por normas legales, regulatorias, fiscales, contables, contractuales, archivísticas o probatorias que resulten aplicables al sector y a la actividad de la empresa.
El sitio puede utilizar mecanismos técnicos de almacenamiento o persistencia local necesarios para su funcionamiento, seguridad, continuidad de formularios o mejora de la experiencia de usuario.
Si la empresa incorpora herramientas analíticas, publicitarias o de perfilamiento que impliquen tratamientos adicionales, esta política y, en su caso, el aviso de privacidad correspondiente, serán actualizados.