Políticas Corporativas y de Cumplimiento

Marco institucional para la prestación del servicio, la protección de datos, la atención al usuario y la transparencia

Última actualización: 26 de marzo de 2026

Alcance: Estas políticas orientan la operación del sitio web, la atención al usuario y la gestión documental de ECOSERVICIOS AMBIENTALES S.A.S., sin sustituir el Contrato de Condiciones Uniformes ni la regulación sectorial aplicable.

Política Marco

ECOSERVICIOS AMBIENTALES S.A.S. orienta su actuación conforme a los principios de legalidad, continuidad del servicio, calidad, eficiencia, trato digno al usuario, protección de datos personales, seguridad de la información, responsabilidad ambiental, transparencia y mejora continua.

Estas políticas se interpretan en armonía con la Ley 142 de 1994, el Decreto 2981 de 2013, la regulación expedida por la CRA, las competencias de vigilancia de la SSPD y el régimen colombiano de protección de datos personales.

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Cumplimiento Regulatorio

La empresa desarrolla sus actividades con sujeción a la normatividad de servicios públicos, ambiental, laboral, societaria, contractual y de protección de datos que resulte aplicable a su operación.

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Trato Digno al Usuario

Toda interacción con usuarios y grupos de interés debe atenderse con lenguaje claro, respeto, oportunidad, trazabilidad y enfoque de solución, especialmente en PQR y requerimientos de información.

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Gestión Ambiental

La operación buscará prevenir impactos, favorecer el aprovechamiento de residuos, promover la separación en la fuente y cumplir las obligaciones ambientales asociadas al servicio.

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Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se realizará con finalidades legítimas, autorización cuando sea exigible, medidas de seguridad razonables y procedimientos para consultas, reclamos y ejercicio de derechos.

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Transparencia

La información pública relevante sobre normatividad, atención al usuario, indicadores y mecanismos de contacto debe mantenerse accesible, actualizada y comprensible para la ciudadanía.

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Mejora Continua

Los procedimientos, canales digitales y actividades operativas serán revisados periódicamente para identificar riesgos, oportunidades de mejora y acciones correctivas.

Políticas Específicas

1. Política de Servicio

  • Prestación con criterios de continuidad y calidad.
  • Atención a rutas, frecuencias y condiciones publicadas.
  • Gestión de contingencias con información al usuario.
  • Respeto por el debido proceso en actuaciones empresariales.

2. Política de Facturación

  • Facturación conforme a la metodología regulatoria vigente.
  • Comunicación clara de conceptos y canales de pago.
  • Recepción y trámite de reclamaciones por cobros.
  • Conservación de soportes y trazabilidad documental.

3. Política de PQR

  • Recepción por medios presenciales, digitales o idóneos.
  • Asignación de radicado y seguimiento interno.
  • Respuesta dentro de los términos legales aplicables.
  • Conservación del expediente y respeto por el derecho de defensa.

4. Política de Datos Personales

  • Tratamiento solo para finalidades informadas y legítimas.
  • Autorización previa, expresa e informada cuando aplique.
  • Canales para consultas, reclamos y revocatorias.
  • Restricciones reforzadas para datos sensibles y de menores.

5. Política de Seguridad Digital

  • Controles de acceso a la información institucional.
  • Uso responsable de formularios, correos y archivos.
  • Monitoreo y respuesta frente a incidentes de seguridad.
  • Buenas prácticas para integridad y disponibilidad.

6. Política de Transparencia

  • Publicación de información institucional relevante.
  • Actualización razonable de documentos y enlaces.
  • Referencia expresa a normas y autoridades sectoriales.
  • Corrección de errores cuando se identifiquen.

Jerarquía Documental

Cuando exista diferencia entre una política corporativa publicada en este sitio, el Contrato de Condiciones Uniformes, la factura, un acto administrativo o una disposición legal o regulatoria, prevalecerá la fuente jurídica de mayor jerarquía.

  • Constitución y ley aplicable.
  • Regulación expedida por autoridades competentes.
  • Contrato de Condiciones Uniformes y actos empresariales.
  • Políticas corporativas publicadas en el sitio.
  • Contenidos informativos y ayudas explicativas.

Documentos Relacionados

Revisión y Actualización

Estas políticas pueden ser ajustadas cuando cambie la normatividad, la operación del sitio, los canales de atención o los procesos internos de la empresa. Toda actualización se entenderá vigente a partir de su publicación en este portal.