Contacto y Canales de Atención
Estamos disponibles para atender sus consultas, solicitudes y requerimientos
Canales de Atención al Usuario
En ECOSERVICIOS AMBIENTALES S.A.S estamos comprometidos con brindar una atención oportuna, efectiva y de calidad a todos nuestros usuarios. Ponemos a su disposición múltiples canales de comunicación para que pueda contactarnos de la manera que le resulte más conveniente.
Oficinas de Atención Presencial
Oficina Principal
La atención presencial se coordina previamente para orientar al usuario hacia el punto de servicio disponible según municipio.
- place Cobertura: Cundinamarca y Tolima
- schedule Horario: Lunes a Viernes
- ⏰ Horario: 8:00 AM - 12:00 M | 2:00 PM - 5:00 PM
- block Cerrado: Sábados, domingos y festivos
- credit_card Servicios: Orientación, PQR e información general
Punto de Atención Alterno
La disponibilidad de este punto depende del municipio y del tipo de solicitud.
- place Municipios con atención: Caparrapí, Villeta, Melgar, Girardot, Purificación, Ibagué y Cajamarca
- schedule Horario: Lunes a Viernes
- ⏰ Horario: 8:00 AM - 12:00 M
- assignment Servicios: Información y radicación PQR
- ℹ Nota: No recibe pagos
Contacto Telefónico y Digital
Nuestro equipo está disponible en horario de oficina para atender sus llamadas y responder sus mensajes.
Línea Telefónica
- Canal principal: 3019704606
- PQR: formulario en línea y seguimiento por radicado
- Horario: 8:00 AM - 5:00 PM
Correo Electrónico
- General:
- ecoserviciosambientales.sas@hotmail.com
- Respuesta: 24-48 horas hábiles
Canales Web
- Inicio: Portal institucional
- PQR: Radicación digital 24/7
- Horarios: Consulta de rutas y recolección
- Normatividad: Información pública y legal
Formulario de Contacto
Envíenos su solicitud y nuestro equipo le responderá por correo electrónico dentro del horario de atención.
Motivos de Contacto
assignment Peticiones, Quejas y Reclamos
- Radicación de PQR formal
- Seguimiento a solicitudes
- Reclamaciones por facturación
- Quejas sobre el servicio
- Recursos de reposición
- Solicitud de respuestas oficiales
payments Consultas de Facturación
- Estado de cuenta
- Saldo pendiente de pago
- Aclaración de conceptos facturados
- Solicitud de acuerdos de pago
- Cambios en datos de facturación
- Duplicado de factura
local_shipping Información sobre Servicios
- Horarios y rutas de recolección
- Servicios especiales disponibles
- Recolección de voluminosos
- Programa de aprovechamiento
- Educación ambiental
- Normatividad aplicable
build Reportes y Novedades
- No pasó el servicio de recolección
- Residuos sin recoger
- Puntos críticos de acumulación
- Daño en contenedores o cestas
- Necesidad de limpieza urgente
- Emergencias relacionadas con el servicio
Solicitudes Especiales
Recolección de Muebles
Solicite recolección especial de muebles y enseres voluminosos que no pueden ser presentados en recolección ordinaria.
Recolección de Escombros
Servicio especial para recolección de escombros de construcción y demolición, previa solicitud y cotización.
Poda de Árboles
Solicite servicio de poda de árboles en riesgo o que requieren mantenimiento, con evaluación técnica previa.
Compromisos de Atención
⏱ Tiempos de Respuesta
- Consultas telefónicas: Inmediata
- Correos electrónicos: 24-48 horas hábiles
- PQR formales: Máximo 15 días hábiles
- Redes sociales: 24 horas hábiles
- Emergencias: Atención prioritaria
- Atención presencial: Según turno
check_circle Calidad en el Servicio
- Atención respetuosa y cordial
- Personal capacitado
- Respuestas claras y precisas
- Seguimiento a solicitudes
- Confidencialidad de información
- Mejora continua del servicio
smartphone Portal Web y App Móvil
- Consulta de factura en línea
- Estado de cuenta actualizado
- Pago de facturas electrónicas
- Radicación de PQR en línea
- Seguimiento de solicitudes
- Información de rutas y horarios
lock Protección de Datos
- Cumplimiento Ley 1581 de 2012
- Protección de datos personales
- Uso responsable de información
- Confidencialidad garantizada
- Autorización de tratamiento
- Derecho de habeas data
Ubicación y Mapa
place ¿Cómo Llegar?
Nuestra oficina principal está ubicada en una zona de fácil acceso operativo en los municipios de cobertura. Si requiere atención presencial, primero radique su solicitud o escríbanos para orientarle al punto disponible.
- Cundinamarca: Caparrapí, Villeta, Melgar y Girardot
- Tolima: Purificación, Ibagué, Cajamarca y Melgar
- Dirección Oficina: CL 7 # 34-21, MELGAR, TOLIMA
- Correo PQR: ecoserviciosambientales.sas@hotmail.com
- Atención: Lunes a viernes, 8:00 AM - 5:00 PM
- Soporte: ecoserviciosambientales.sas@hotmail.com
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Mapa de Cobertura
Cundinamarca y Tolima
Coordinación previa de atención presencial
¿Necesita Ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con cualquier consulta, solicitud o requerimiento relacionado con el servicio de aseo.