Entender mi Factura del Servicio de Aseo
Conozca en detalle cada concepto y componente de su factura
Componentes de la Factura
La factura del servicio de aseo está compuesta por varios conceptos que reflejan las diferentes actividades del servicio público de aseo prestado en su vivienda o establecimiento, conforme a la metodología tarifaria establecida por la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico - CRA.
Estructura de la Factura
Datos Generales
Información básica del usuario y del inmueble al que se presta el servicio.
- ✓ Número de cuenta o contrato
- ✓ Nombre del usuario
- ✓ Dirección del inmueble
- ✓ Estrato socioeconómico
- ✓ Periodo facturado
- ✓ Fecha de vencimiento
Uso y Categoría
Clasificación del inmueble según su uso y características.
- ✓ Uso residencial o no residencial
- ✓ Estrato (1 al 6) para residencial
- ✓ Comercial, industrial o especial
- ✓ Número de unidades (multiusuarios)
- ✓ Producción estimada de residuos
Conceptos Cobrados
Su factura incluye los costos de las diferentes actividades que componen el servicio público de aseo en su municipio.
Recolección y Transporte
- Concepto: Recolección domiciliaria
- Transporte hasta el sitio de disposición
- Frecuencia según normativa
- Mayor componente de la factura
- Varía según producción estimada
Barrido y Limpieza
- Concepto: Limpieza de vías
- Barrido de calles y andenes
- Áreas públicas del sector
- Frecuencias establecidas
- Cargo fijo por inmueble
Disposición Final
- Concepto: Relleno sanitario
- Confinamiento de residuos
- Tratamiento de lixiviados
- Control ambiental
- Según toneladas dispuestas
Otros Conceptos
recycling Aprovechamiento
- Recolección selectiva de reciclables
- Clasificación y comercialización
- Puede generar descuento en factura
- Incentivo a separación en la fuente
- Varía según participación del usuario
park Corte de Césped y Poda
- Mantenimiento de zonas verdes
- Actividad complementaria
- Si aplica en el municipio
- Cargo según cobertura del servicio
- Áreas públicas beneficiadas
payments Subsidios y Contribuciones
- Subsidios: Estratos 1, 2 y 3
- Descuento en el valor del servicio
- Contribuciones: Estratos 5 y 6
- Cargo adicional solidario
- Porcentajes definidos por ley
monitoring Otros Cargos
- Intereses por mora (si aplica)
- Reconexión del servicio
- Certificaciones o copias
- Servicios especiales solicitados
- Ajustes de facturación anterior
¿Cómo se Calcula mi Factura?
Usuarios Residenciales
El cálculo se basa en:
- Tarifa por estrato
- Producción promedio de residuos
- Frecuencia de recolección
- Aplicación de subsidios
- Cargos por otras actividades
Usuarios No Residenciales
El cálculo considera:
- Tarifa comercial o industrial
- Volumen de residuos producidos
- Frecuencia requerida
- Tipo de residuos
- No aplican subsidios
Multiusuarios
Para conjuntos y edificios:
- Tarifa por número de unidades
- Producción total estimada
- Distribución entre usuarios
- Áreas comunes incluidas
- Facturación unificada o individual
Información Importante en su Factura
calendar_month Fechas Importantes
- Periodo facturado: Mes de consumo
- Fecha de expedición: Emisión de factura
- Fecha de vencimiento: Límite de pago
- Fecha de suspensión: Si no paga
- Mantenga su pago al día
call Canales de Atención
- Línea de atención al usuario
- Oficinas de atención
- Portal web de la empresa
- Correo electrónico
- Puntos de pago autorizados
help Reclamaciones
- Derecho a reclamar dentro de 6 meses
- Presentar PQR por canales oficiales
- Respuesta en máximo 15 días hábiles
- Suspensión no procede en reclamación
- Recursos ante Superintendencia
lightbulb Recomendaciones
- Revise su factura detalladamente
- Conserve sus facturas pagadas
- Verifique corrección de datos
- Pague antes del vencimiento
- Consulte dudas oportunamente
¿Tiene Dudas sobre su Factura?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver todas sus inquietudes sobre la facturación del servicio de aseo.