Indicadores de Calidad

Monitoreo continuo de nuestro desempeño operativo y cumplimiento de estándares de calidad en todos nuestros servicios.

96.8%

Cobertura de Recolección

↑ 2.3% vs mes anterior

98.2%

Satisfacción del Usuario

↑ 1.5% vs mes anterior

24.5%

Material Aprovechado

↑ 3.8% vs mes anterior

99.1%

Puntualidad en Rutas

↑ 0.8% vs mes anterior

Indicadores Operacionales

Recolección y Transporte

Cobertura de Recolección 96.8%

Meta: 95% | Estado: check_circle Cumplido

Puntualidad en Rutas 99.1%

Meta: 97% | Estado: check_circle Superado

Toneladas Recolectadas (mensual) 8,542 ton

Meta: 9,000 ton | Estado: warning En progreso

Tiempo de Respuesta a Solicitudes 2.3 días

Meta: 3 días | Estado: check_circle Superado

Aprovechamiento y Reciclaje

Material Aprovechado 24.5%

Meta: 30% | Estado: warning En progreso

Usuarios en Programa de Reciclaje 12,458

Meta: 14,000 usuarios | Estado: warning En progreso

Reducción de Residuos a Relleno 18.7%

Meta: 20% | Estado: warning En progreso

Calidad del Servicio

Satisfacción del Usuario

Excelente

98.2%

Basado en 2,341 encuestas

sentiment_satisfied Muy Satisfecho: 85% sentiment_satisfied Satisfecho: 13.2%

Resolución de PQR

Superado

96.7%

Resueltas en menos de 15 días

Total PQR: 1,284 Resueltas: 1,242

Limpieza de Vías

Óptimo

94.3%

Calificación promedio

Km limpiados: 450/día

Indicadores Ambientales

eco

2,840 ton

CO₂ Evitado

↑ 12% vs año anterior

water_drop

15,230 m³

Agua Ahorrada

↑ 8% vs año anterior

bolt

42,100 kWh

Energía Ahorrada

↑ 15% vs año anterior

park

1,850

Árboles Equivalentes

Salvados del reciclaje

Evolución Mensual (2026)

Indicador	Enero	Febrero	Meta Anual	Estado
Cobertura	94.5%	96.8%	95%	check_circle Cumplido
Satisfacción	96.7%	98.2%	95%	check_circle Superado
Aprovechamiento	20.7%	24.5%	30%	warning En progreso
Puntualidad	98.3%	99.1%	97%	check_circle Superado

Comprometidos con la Excelencia

Nuestros indicadores reflejan nuestro compromiso con la calidad y la mejora continua.

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